Opdag, hvordan Hafod Housing opfylder deres omsorgspligt over for den del af deres personale der arbejder alene

Hafod Housing er en almennyttig organisation, der leverer billige boliger, pleje og støtte i det sydøstlige Wales. Hafod Housing administrerer over 4.000 boliger og er afhængig af et team af alenearbejdere, der opererer i en lang række forskellige roller; fra vedligeholdelsesinspektører til pedeller og boligfunktionærer.

Alenearbejdere hos Hafod Housing er i høj grad offentligt ansatte og er ofte forpligtet til at foretage besøg på virksomhedens ejendomme alene. Hafod Housing arbejder med nogle af de mest sårbare mennesker i samfundet, og virksomheden har ikke altid mulighed for at møde og vurdere deres beboere, før de huser dem. På grund af deres arbejdes natur er boligfunktionærer hos Hafod Housing i højere grad i risiko for at blive udsat for antisocial adfærd såsom vold og aggression.

De, der arbejder på at vedligeholde ejendomme, bruger regelmæssigt stiger, tungt værktøj og udfører arbejde på tage samt andre potentielt ustabile strukturer. De risici, de ansatte der arbejder med disse opgaver står over for, har tendens til at være mere af miljømæssig art. De er altså udsat for almindelige arbejdspladsrisici såsom udskridning, snubling og fald.

• Nøjagtig overvågning gennem tidsindstillede sessioner og regelmæssige check-in-intervaller
• Pålidelige alarmmuligheder i konfliktsituationer
• Præcise lokaliseringsdata i tilfælde af en nødsituation
• Praktisk og let tilgængelig smartphone-app

Før Hafod Housing begyndte at anvende EcoOnlines alenearbejderapp – drevet af StaySafe – var man afhængig af et specielt system mhp. at overvåge sikkerhedstilstanden for deres alenearbejdere. Dette system opfyldte dog ikke Hafod Housings behov – særligt på grund af fraværet af nøjagtig lokaliseringssporing, hvilket var afgørende for at lokalisere personale, der potentielt arbejder alene bag lukkede døre, når de slår alarm.

Det havde vist sig at være en udfordring for personalet at huske at bære og oplade de påkrævede sikkerhedsenheder. Den daværende løsning krævede jo ekstra udstyr, som skulle medbringes dagligt, men Hafod Housing konstaterede, at enhederne ofte enten blev glemt eller løb tør for strøm – fordi de anstte glemte at oplade enhederne. Da medarbejderne således jævnligt bevægede sig ind i risikofyldte områder uden deres udstyr og dermed uden overvågningen, blev de efterladt sårbare under deres arbejde.

Efter en gennemgang af markedet udvalgte Hafod Housing EcoOnlines alenearbejderapp – drevet af StaySafe – som deres foretrukne sikkerhedsløsning og roste både løsningens funktioner samt niveauet af kundeservice, som overgik, hvad de tidligere havde oplevet. Hafod Housing konkluderede også, at ved de ved at skifte til EcoOnlines alenearbejderapp – drevet af StaySafe – ikke længere behøvede at bekymre sig om hvorvidt personalet huskede deres enheder, da appen altid er tilgængelig på deres telefon, som de naturligt bærer med sig.

Appen

Efter implementeringen af EcoOnlines alenearbejderapp – drevet af StaySafe – føler Hafod Housing sig sikker på, at de opfylder deres omsorgspligt over for deres alenearbejdere. Medarbejdere kan monitoreres i situationer, der tidligere viste sig vanskelige at overvåge. Det brede udvalg af funktionaliteter, der leveres gennem appen sikrer, at der altid er en intuitiv, lettilgængelig og pålidelig måde for de ansatte at tilkalde hjælp på.

Hvor signal og hvor datatilgængelighed kan være begrænset – eksempelvis i bygninger eller fjerntliggende områder – giver EcoOnlines SMS-fallback-funktionalitet medarbejderne mulighed for at opretholde forbindelsen til overvågningscentralen. Dette, da løsningen omfatter en automatisk lavsignal-tilstand, hvor appen vil søge efter enhver tilgængelig forbindelse – selv ved 2G, så sessionsfunktioner og alarmer fortsat kan sendes via SMS.

Overfaldsalarmen er et vigtigt redskab for Hafod Housing i relation til at beskytte personalet mod farlige situationer. Skulle en medarbejder havne i en konflikt, hvor en aggressor forsøger at tvinge dem til at slukke for alarmen, kan de ansatte benytte en diskret sikkerhedskode (duress-pin). Dette vil skjule alarmens status, så det ser ud som om, den er deaktiveret – mens den virkeligheden alarmerer overvågningscentralen øjeblikkeligt om den kritiske situation.

Den digitale overvågningsportal

Gennem den digitale overvågningsportal indeholdt i EcoOnlines alenearbejderapp – drevet af StaySafe – anvender Hafod Housing også en ekstern døgnovervågningspartner – Securitas – til kontinuerligt at monitorere medarbejdernes placering og sikkerhedstilstand. Løsningen har vist sig at være tids- og resourcebesparende, da Hafod Housing ikke længere behøver at yde manuel overvågning. Hvis en alarm udløses af en medarbejder, eller hvis en medarbejder undlader at tjekke sikkert ind, vil Securitas blive alarmeret via e-mail, SMS og gennem portalen. Medarbejderen hos Securitas kan derefter åbne overvågningsportalen, straks lokalisere medarbejderen og umiddelbart reagere passende samt eskalere situationen til de korrekte medlemmer af personalet hos Hafod Housing.

Klientfeedback

Udover den organisatoriske tryghed ved at vide, at medarbejderne er beskyttede, har Hafod Housing mærket en øget sikkerhedsbevidsthed blandt personalet. Dette er essentielt for ansatte i boligsektoren, som løbende skal kunne vurdere skiftende miljøer og håndtere risici på egen hånd. Visheden om, at virksomheden prioriterer deres trivsel højt, giver medarbejderne selvtillid til at handle proaktivt – hvad enten det betyder at trække sig fra en utryg situation eller tilkalde assistance.

Nerys Eldridge, projektmedarbejderen hos Hafod Housing Association, udtaler: “Vi er imponerede over den oplevede alsidighed i alenearbejderappen samt det brede udvalg af funktioner, der giver løsninger på de problemer, vi tidligere stod over for. Skiftet til EcoOnlines løsning har vist sig at medfører mere pålidelighed, mere brugervenlighed og meget mere effektivitet for alenearbejderne såvel som deres ledere. Vi føler os nu sikre, og vi ved, hvor vores personale befinder sig. Dette er af stort betydning for os, da tidsplaner kan ændre sig i sidste øjeblik, og vores personale regelmæssigt er i kontakt med personer, som de aldrig har mødt før.

Da vi talte med EcoOnline, var vi også utroligt imponerede over niveauet af kundeservice og support, vi modtog. EcoOnlines team har hele tiden været klar på at besvare eventuelle spørgsmål, give yderligere information og endda komme på besøg for at træne vores personale. De har hjulpet med at sikre at overgangen med at gå fra vores gamle enheder til mobilappen er foregået gnidningsfrit, og vi oplever stadig kompetent support, når vi har brug for hjælp”

Vores softwareløsning og app til alenearbejdere – drevet af StaySafe – giver arbejdsgivere mulighed for at beskytte deres medarbejdere, der arbejder alene.

Hvis du leder efter en løsning, der:

• Er let at bruge og udrulle i din organisation
• Giver personalet mulighed for at tjekke ind, uanset hvor de befinder sig
• Lader dig hurtigt lokalisere medarbejdere i en nødsituation

Klik på banneret nedenfor for at lære mere om løsningen 👇